Preguntas y respuestas

¿Qué sucede una vez enviado el pedido?

Tras realizar un pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido. Podrás consultar en cualquier momento el estado de tu pedido a través de tu cuenta de usuario, en la sección Mis pedidos.
También te informaremos mediante un correo electrónico en cuanto enviemos tu pedido. En dicho correo encontrarás tu número de envío, que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tu paquete a través de la página web del servicio de mensajería correspondiente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez que haya sido enviado?

Lamentablemente, no es posible. Tu pedido se procesará inmediatamente tras ser enviado, por lo que ya no se podrá modificar.
En caso de que tengas algún problema con tu pedido, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Correo electrónico: Support.OS@snv.de
Teléfono: 0881 629 - 29555
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Tienes derecho a cancelar tu pedido durante 14 días sin necesidad de indicar los motivos.
Consulta la sección 9 (instrucciones de cancelación) en nuestros términos y condiciones.

¿A qué países se realizan envíos?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Alemania.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

En cuanto el paquete se entrega a DHL, Schneider envía un correo de confirmación del envío a la dirección facilitada cuando se realizó el pedido. En dicha confirmación encontrarás un número de envío y un enlace. Al hacer clic en el enlace, se abrirá la página de seguimiento del envío a través de la web de DHL y podrás consultar el estado actual de tu pedido.
Ten en cuenta que el estado de tu pedido puede tardar un tiempo en reflejarse en la página web de DHL.

¿Cómo puedo descambiar un producto?

Si deseas descambiar un producto, deberás solicitar una devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente y efectuar un nuevo pedido.
Puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante estos datos:
Correo electrónico: Support.OS@snv.de
Teléfono: 0881 629 - 29555
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Todas las transacciones de cobro se realizan a través de nuestro proveedor de pagos, PayPal.
Si realizas la devolución de uno o varios productos, se restituirá el valor correspondiente de los productos en tu tarjeta de crédito, cuenta de PayPal o cuenta bancaria.